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《人民日报》刊登杭州五舟纽约客服文章“我眼中的美国医院”

发布日期:2016-06-16  浏览次数:
  2016年1月29日人民日报海外版刊登了杭州五舟纽约客户服务经理顾女士所撰写的文章“我眼中的美国医院”,文章内容如下:

  本文是由出国就医服务机构杭州五舟医院管理有限公司纽约客户服务经理顾女士撰写,讲述了在顾女士眼里的中美医疗差别和约翰霍普金斯医院的人文与医疗水平特点。顾女士毕业于美国医学院校,曾在美国知名医院约翰霍普金斯医院国际患者处实习工作,对国际患者预约美国医院流程十分清楚,也对美国医院对于国际患者相关服务政策十分了解。

  自2014年7月,我加入杭州五舟医院管理有限公司,成为了杭州五舟纽约的客服经理。在移居纽约前我曾在约翰霍普金斯医院国际患者处工作,对于这所医院更为了解,现代医学教育发源地就是这所坐落于美丽港口城市巴尔的摩的约翰霍普金斯医院。

  
 
  根据2015年《美国新闻与世界报道》发布的全美“最佳医院”荣誉榜上,约翰霍普金斯医院荣列第三。此外,在该杂志进行的包括15个成人专科和10个儿童专科在内的全美医院综合评估中,它曾连续二十多年位列全美第一。北京协和医院,便是按照约翰·霍普金斯医学院和医院的模式所建造的。
  
  国际患者处让我真切的感受到约翰霍普金斯医院的专业化、现代化、人性化的特点,以及中美就医文化的不同。

(一)舒适的环境
   
  在约翰霍普金斯医院,首先要陪同患者在位于Zayed Tower一层国际部完成注册。在这里,患者会见到医院提供的国际患者助手。国际患者助手将详细介绍就医过程和注意事项,注册过程十分人性化,只要准备好邀请函上要求的4-5样东西,很快就完成了。约翰霍普金斯的工作人员都洋溢着热情真诚的笑容,谦逊以待每位来访者。就诊者的问题都可以在医院设置的多处咨询服务台得到耐心细致的解答。
   
  不同于国内三甲医院紧张嘈杂挂号过程,在等待期间,患者可以在国际部非常舒适的环境中休息,读读中文杂志,或者喝点饮料。接着就会拿到面见医生的预约安排。约翰霍普金斯医院国际部陈列了各个国家的艺术品,让患者有宾至如归的感觉。国际部还有供患者独处静思的房间,这样的房间对于有宗教信仰的患者十分贴心,也体现了其医院高度尊重患者的权利、宗教信仰、生活习惯及个性。舒适的就医环境下减少了就诊者远赴重洋进行治疗的焦虑感。


 
(二)人文气息与人性化
   
  除了舒适轻松的就医环境,同时吸引我的还有医院的人文气息。约翰霍普金斯医院大厅的正中央有一个巨大的大理石的耶稣雕像,他的胳膊向外伸出,好似拥抱抚慰每一位患者。在雕像底部的一块金属板上刻着“凡劳苦担重担的人,可以到我这里来,我就使你们得安息。”鼓舞患者勇敢面对病魔。在大门旁边,有一本厚厚的书记录了患者对医护人员及医院的感激之情,全然不见国内紧张的医患关系。
   
  约翰霍普金斯医院装修别具一格,在不失花园式的艺术氛围下,还显得整齐洁净。医院的走廊中陈列着来自全世界各地患者赠送的画及各类雕塑。让人感觉置身于艺术的天堂 。

  另外约翰·霍普金斯医院还有很多人性化的地方,例如:
     
  地铁出口就在医院内
     
  有供病人乘坐的班车
     
  自助式的用餐环境
     
  130种语言的医学翻译
     
  无障碍通道
     
  供病人借阅的图书馆
     
  医院全覆盖的无线网
   
  患者每次会诊都采取预约制,减少了患者等待的时间。患者等待时间也是患者满意度的重要参考指标。如果患者提前来到医院,可以去医院的图书馆借阅图书、杂志、桌游、纸牌等以供消遣。
   
  有次带患者去拜访医生时,还偶遇了两个带着明亮微笑的小丑,他们给患者做了个气球玩偶,鼓励患者与疾病做坚强的斗争。


 
(三) 各专科交叉配合
   
  针对每位病患,约翰霍普金斯都会组建了一个医疗团队为其治疗。在约翰霍普金斯医院,科室界限模糊。约翰霍普金斯的员工的团队精神、角色定位、协调沟通能力都很强。神经病学和神经外科中心、眼科中心、泌尿科医学中心、消化系统健康中心、耳鼻咽喉医学中心都是约翰霍普金斯医院的王牌中心。
   
  每个中心都是由相关的内科、外科、影像专家、麻醉医生和护士组成的专业团队,对每位患者进行全方位的诊断和治疗。一切以病人为中心的理念,大大减少了误诊率,提高了治疗效果及质量。然而,由于国内患者医疗资源有限,导致了不少患者误诊。
   
  去年,有位患者在国内被诊断为冠心病,予降脂、双抗血小板等对症治疗。病症稍缓。但半个月后患者下肢疼痛加重,家人才决定赴美进行治疗。在美国被诊断出是脊髓瘤。如果在患者经济条件允许下,不如直接来美国就诊,避免了不必要的治疗。

(四)领先的医疗技术,最新的设备与药物
   
  约翰霍普金斯医院有着优越的科研环境,约翰霍普金斯医院统管着约翰霍普金斯大学医学院和约翰霍普金斯医院,其用联合任职的方式将医学院和医院加以整合管理。这样既能促进医院临床科系的科研发展,又能避免科研成为医院临床医疗的负担。
   
  在优越的科研环境和激励机制下,很多临床医生成为了美国医学界的领军人物。约翰霍普金斯医院成为美国顶尖的研究机构之一。另外,约翰霍普金斯的科研选题紧密结合临床需要,研究成果很快就可以用于临床。就在今年,约翰霍普金斯医院发现治疗三阴性乳腺癌新方法。
   
  相反,在国内临床医学和科研是分开的。临床医生每日有太多的病人要救治,没有余力进行临床研究。这导致了能应用于临床的科研成果不多。
   
  身为杭州五舟医院管理有限公司的客户服务经理,我很荣幸能协助患者在像纽约纪念斯隆凯特林癌症中心、约翰霍普金斯医院这样顶尖的医院就医。患者对抗疾病过程中所体现的乐观积极的态度也给了我很多力量。
 
人民日报在线阅读地址:http://reader.peopledaily.ca/content.aspx?qkid=174&pageid=2517&id=11654

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